Responsable del tratamiento de datos
Sofi es la aplicación móvil publicada en Google Play y App Store por Jorge Zamarrón, en representación de J. García López ("nosotros" o "la empresa"), responsable del uso y protección de sus datos personales.
Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Datos personales que recabamos
Para las finalidades señaladas en este aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
- Identificación: nombre completo, CURP, RFC, número de identificación oficial.
- Contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- Financieros: número de contrato, historial de pagos, método de pago (tokenizado — no almacenamos datos de tarjeta en texto plano).
- Uso de la app: dirección IP, sistema operativo, versión de la aplicación y preferencias dentro de la plataforma.
- Ubicación (GPS): coordenadas de latitud y longitud del dispositivo. Ver sección 3 para el detalle de cómo se accede, se recoge y se usa este dato.
- Firma de contratos: firma digital dibujada en pantalla y un video corto capturado con la cámara frontal del dispositivo al momento de firmar, usados como evidencia del consentimiento. Esta captura solo ocurre si el titular decide usar esta función y tras un aviso y aceptación expresa dentro de la app.
- Datos sensibles: el video de evidencia de firma puede considerarse un dato biométrico/sensible bajo la LFPDPPP; se recaba únicamente con consentimiento expreso previo, para el fin específico de acreditar la firma de un contrato. Fuera de este caso, no recabamos datos sensibles directamente, salvo los inherentes al servicio funerario que el titular proporcione de forma voluntaria.
Datos de ubicación (GPS)
Cómo accedemos a su ubicación: la app solicita permiso de ubicación del dispositivo (GPS) a través de los mecanismos estándar de Android e iOS. Usted decide si lo concede desde el cuadro de diálogo del sistema operativo, y puede revocarlo en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo.
Cómo la recogemos:
- Usuarios/familias: solo mientras la app está en uso ("mientras se usa la app"), para funciones puntuales como localizar sucursales cercanas o ver en el mapa el avance del servicio funerario que están rastreando.
- Cuentas de operador/conductor (modo conductor): además del acceso en uso, se solicita permiso de ubicación en segundo plano ("siempre permitir"), para que el equipo de traslado pueda seguir compartiendo su posición con la familia durante un servicio activo aunque la app quede minimizada. Este permiso solo se pide a cuentas de tipo conductor — un usuario/familia normal nunca ve este aviso.
Cómo la usamos: las coordenadas de latitud/longitud se usan exclusivamente para (a) mostrar sucursales u otros puntos de interés cercanos al usuario, y (b) alimentar el rastreo en tiempo real del servicio funerario contratado, mostrando al familiar responsable la ubicación del vehículo/operador asignado mientras el servicio está activo. No usamos la ubicación con fines publicitarios ni la vendemos a terceros.
Retención: la posición del operador se sobrescribe con cada actualización (no se guarda un historial de recorridos) y deja de recolectarse al finalizar el servicio o al desactivar el permiso desde el dispositivo.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Registro, autenticación y gestión de cuenta en la plataforma Sofi.
- Administración de contratos funerarios: consulta de planes, estados de cuenta y pagos.
- Envío de notificaciones del servicio (push, SMS, correo electrónico).
- Procesamiento de pagos a través de BillPocket y Recaudo.
- Rastreo en tiempo real del servicio funerario contratado.
- Generación y envío de PDFs de condolencias vía WhatsApp.
- Captura de firma digital y video de evidencia como respaldo de la firma de contratos, solo cuando el usuario utiliza esta función y tras aceptar el aviso correspondiente dentro de la app.
Finalidades secundarias (puede oponerse)
- Envío de comunicaciones comerciales sobre nuevos servicios o productos.
- Realización de encuestas de satisfacción.
- Análisis estadístico para mejora del producto.
Transferencia de datos
Sus datos podrán ser compartidos con los siguientes terceros para cumplir las finalidades descritas:
- Empresas funerarias afiliadas (tenants): para la prestación del servicio contratado.
- BillPocket / Recaudo: para el procesamiento de pagos.
- SAP Business One: para sincronización de contratos y estados de cuenta.
- Firebase (Google): para envío de notificaciones push.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley.
No vendemos, rentamos ni cedemos sus datos personales a terceros no relacionados con la prestación del servicio.
Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, envíe un correo a privacidad@jgarcialopez.com.mx indicando:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
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Cambios al aviso de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la aplicación o publicados en este sitio web.
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